Términos y Condiciones

Gofare presta servicios de traslado aeroportuario privado en Cancún, Riviera Maya y Los Cabos, México. El servicio consiste en transportar pasajeros desde el aeropuerto hasta su hotel o desde su hotel hasta el aeropuerto, en vehículos privados.

Gofare no opera como servicio de taxi, rideshare ni transporte público. Todos los traslados son pre-reservados y pre-pagados.

• Todas las reservaciones deben realizarse y pagarse por anticipado a través de nuestro sitio web.
• El pago es procesado de forma segura por Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Los precios son por vehículo completo, no por persona.
• El precio mostrado al momento de la reserva es el precio final — sin cargos ocultos ni peajes adicionales.
• Recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico. Consérvala para tus registros.

• Cancelación gratuita: Cancela con al menos 24 horas de anticipación y recibirás un reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas: No se emitirá reembolso.
• Modificaciones: Puedes cambiar los detalles de tu reserva (fecha, hora, hotel) con al menos 24 horas de anticipación contactándonos por WhatsApp o correo.
• Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Si no te presentas en el punto de encuentro acordado a la hora establecida, el traslado se considerará un no-show y no se emitirá reembolso.
• Nuestro conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora de llegada programada de tu vuelo sin cargo adicional, para dar tiempo a trámites de aduana, equipaje e inmigración.
• Si tu vuelo sufre un retraso significativo o es cancelado, contáctanos de inmediato por WhatsApp para reprogramar el traslado.

• Monitoreamos los horarios de llegada de vuelos. Retrasos menores se absorben automáticamente.
• Para retrasos de más de 3 horas, contáctanos para confirmar que el traslado sigue siendo necesario.
• Si tu vuelo es cancelado, comunícate con nosotros para reprogramar sin costo adicional.

• Los pasajeros deben estar listos en el punto de encuentro a la hora acordada.
• Los pasajeros son responsables de su equipaje en todo momento.
• El número de pasajeros y equipaje no debe exceder la capacidad del vehículo.
• Gofare se reserva el derecho de negar el servicio a pasajeros que se encuentren en estado de intoxicación evidente o que presenten conducta agresiva.
• No se permite fumar, consumir bebidas alcohólicas ni alimentos dentro de los vehículos.

• Gofare cuenta con seguro de responsabilidad civil de pasajeros conforme a la ley mexicana.
• Gofare no es responsable por: pérdida o daño de pertenencias personales o equipaje; vuelos perdidos por tráfico o circunstancias imprevistas; retrasos causados por desastres naturales, cierres de viales o eventos de fuerza mayor.
• La responsabilidad máxima de Gofare se limita al monto pagado por el traslado afectado.

• Traslado Privado: hasta 8 pasajeros
• Traslado de Lujo: hasta 5 pasajeros (SUV o Sprinter ejecutivo)
• Traslado para Grupos: hasta 15 pasajeros (autobús o van ejecutiva)
• Si tu grupo supera la capacidad del vehículo reservado, se requerirá un vehículo adicional con costo extra.

Gofare no será responsable por retrasos o cancelaciones causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: huracanes, inundaciones, cierres de carreteras, huelgas, órdenes gubernamentales u otros eventos imprevistos. Haremos todo lo posible por notificarte y ofrecer un traslado reprogramado.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, o Los Cabos, Baja California Sur, México, según corresponda al destino, salvo acuerdo en contrario.

Para reservaciones, cambios o quejas: contacto@gofare.mx o WhatsApp +52 1 998 353 0983.